Dashboard (Gerencial)
Indicadores globais das demandas. Use Demandas para filtrar e atender (visão operacional).
Indicadores
Total
-
no período
Abertas
-
no bolsão
Em atendimento
-
em andamento
Concluídas
-
finalizadas
SLA (ETA) dentro
-
concluídas no prazo
SLA (ETA) fora
-
concluídas fora
% SLA dentro
-
dentro / (dentro+fora)
TMA (atendimento)
-
média (dias)
Status das demandas
Distribuição no período
SLA por ETA (concluídas)
Dentro × Fora do prazo (no período)
Em atendimento por atendente
Carga atual (sempre “agora”, independente do período)
Demandas
Use os filtros para localizar e atender. A previsão (ETA) define o indicador de prazo e o SLA (ETA).
Resumo rápido
Contadores e médias (baseado nos filtros atuais)
0
Abertas (bolsão)
0
Em atendimento
0
Concluídas
0
Abertas • Alta
0
Atrasadas (≥ 5d)
-
TMA Total (média)
-
TMA Atendimento (média)
Em atendimento por atendente
Transparência total: todo mundo vê com quem está a demanda.
Só o responsável (ou Admin) consegue devolver ou concluir.
Prazos das demandas (ETA)
Baseado na previsão de conclusão (ETA). Em risco = faltam ≤ 24h. Atrasada = ETA já passou.
Lista de demandas
Nova demanda
Preencha a descrição e sua expectativa de previsão. O atendente definirá a previsão oficial (ETA) ao iniciar o atendimento.
Minhas demandas
Nova demanda (Admin/Atendente)
Preencha a descrição e sua expectativa de previsão. O atendente definirá a previsão oficial (ETA) ao iniciar o atendimento.
Relatórios
O relatório em CSV pode ser filtrado diretamente aqui (ou você pode copiar os filtros da tela Demandas). Você pode filtrar por status, atendente,
data e texto (busca), e exportar para Excel (PT-BR).
Filtros do relatório
Dica: você pode exportar usando os filtros acima, sem precisar ir para a tela de Demandas.
Observação: se nenhum filtro estiver aplicado, o export sairá com todas as demandas.
Cadastros (Admin)
Organizado por abas para facilitar a visualização
Somente Admin edita cadastros. Isso garante padrão no preenchimento e filtros melhores.
Você está logado como Atendente. Somente Admin pode editar cadastros.
Somente Admin pode cadastrar/remover usuários (para simular equipe).
Para perfil Solicitante, a senha será marcada como provisória e o usuário será obrigado a trocar no primeiro login.
Obrigatório para usuários com perfil Solicitante.
| Nome | Usuário | Perfil | Ações |
|---|
Você está logado como Atendente. Somente Admin pode ver/alterar usuários.
| Filial | Ações |
|---|
| Operação | Ações |
|---|
| Nome | Área | Filial | Ações |
|---|
| Tipo | Tipo Manutenção | Ações |
|---|
Tipos de manutenção
Usado no campo Tipo de manutenção ao criar demandas (aparece quando o tipo selecionado usa manutenção).
| Tipo de manutenção | Ações |
|---|
Colunas: placa, modelo
| Placa | Descrição | Ações |
|---|